伴随着华体会体育和宇通（tōng）重工（gōng）环卫（wèi）事业的不断壮大，为了给（gěi）客户提（tí）供更贴心、周到（dào）的服（fú）务，宇（yǔ）通环保科技公（gōng）司加强针对河南省（shěng）垃圾卫生填（tián）埋场（chǎng）“一（yī）揽子”环（huán）卫机（jī）械（xiè） 的售后服（fú）务，积极（jí）响应公司“客户信息（xī）反馈大调查”活动（dòng）。

    黄忠义，华体会体育和宇通重工环保事（shì）业（yè）部售后服（fú）务人员，1991年入（rù）司（sī），先前一直在生产车（chē）间工作（zuò），2003年调（diào）到华体会体育和宇通重工铲土售（shòu）后（hòu）服务部，负责全国范（fàn）围的售（shòu）后服务工作（zuò）。一（yī）旦客户（hù）有报修需求，无论（lùn）多远他（tā）都会（huì）应需前往（wǎng）。华体会体育和宇通重工环保事业部成立后（hòu），公司将（jiāng）他分转到（dào）环保事（shì）业部（bù）售后，从去年开始，他主要负责三门峡（xiá）和洛（luò）阳区域的售后（hòu）服务工作。

    2011年10月10日，笔者按照（zhào）预约联系黄师傅接受采访（fǎng），他恰巧接到（dào）400报修电话，洛阳伊川的垃圾中（zhōng）转站出现（xiàn）故（gù）障（zhàng），机器已经（jīng）停止运转，大量的垃圾（jī）堆积（jī）亟须（xū）处理。黄师傅接到通知，立即（jí）动身赶往洛阳，记（jì）者一行决（jué）定全程（chéng）跟踪报道，零距离观察（chá）黄师傅的（de）服（fú）务细节。我（wǒ）们到达现场（chǎng），中转站（zhàn）负责人焦急地迎上来（lái），详细地（dì）讲出机器出现故障的（de）全过（guò）程，黄师傅（fù）说自他（tā）接（jiē）任华体会体育和宇通重工环保售后（hòu）以来，深知环保机械基本（běn）属于（yú）市政（zhèng）项目，需要（yào）与客（kè）户保持（chí）良好的关系，对（duì）售后服务（wù）人员的沟通能力要求很高，客户性质的（de）不同决（jué）定要特别（bié）对待。每到一处（chù）无论客户态度如何，他都会微笑地说（shuō）：“您好，请您详细告诉我故障发生的整个过程，谢谢！”黄师傅开始对现场（chǎng）中转（zhuǎn）设备进行专业排查，最终判断是机器的线路出了问题，黄师傅重新（xīn）接好（hǎo）电路，开机，启动，故障终（zhōng）于排除。

    黄（huáng）师傅（fù）介（jiè）绍，华体会体育和宇通重工（gōng）售后服务（wù）是一（yī）项（xiàng）时（shí）间紧急的工（gōng）作，要求服务人（rén）员24小时随时待命，尤（yóu）其是环（huán）保设备，机器一旦损坏，垃圾无法处理，直接影响附近（jìn）居民的正常（cháng）生（shēng）活。2011年7月中旬（xún），售（shòu）后服务部接到（dào）报修（xiū）电话，三门峡义马的一辆压缩（suō）车出现故障，事（shì）发紧急，迫切需要解决。早晨7点钟接（jiē）到（dào）保修（xiū）电话后，黄师傅（fù）带领工友（yǒu）紧（jǐn）急驱车前往义马，10点钟（zhōng）即到达现（xiàn）场。客户一脸的焦虑，大概说（shuō）了一下他（tā）们的工作（zuò）情况，时间紧任务（wù）重，无论如何不能影响正常工作（zuò）进度。李师傅让客户放心，承（chéng）诺（nuò）他一（yī）定尽最（zuì）大的努力以（yǐ）最快（kuài）的速度（dù）修（xiū）好车，确（què）保他们工作的（de）顺利开展（zhǎn）。报（bào）修问题是泵漏油，导（dǎo）致故（gù）障的原因（yīn）是由于（yú）垃圾存放太多，车（chē）兜翻不起来。维修结束（shù）后，黄师（shī）傅特意叮（dīng）嘱工作人员，要合理使用机（jī）器，才能防止故障再次发生。

    黄师傅坦（tǎn）言环卫设备的售后服（fú）务工（gōng）作环境很（hěn）特殊，一般都比较（jiào）脏，工作（zuò）很辛苦。2010年6月，已近夏（xià）初，故（gù）障发生在一（yī）个垃圾（jī）中转站，机器推铲后面的油缸坏了，而更换油缸需要（yào）钻到垃圾（jī）压缩（suō）箱后面，垃圾箱里到处都是污泥，气味难以忍受，升起（qǐ）设备的一刻，在场其他人都迅速逃离现场，可是黄师傅二话没说，直接（jiē）钻（zuàn）了（le）进去，维（wéi）修时长（zhǎng）持续了（le）两个多（duō）小时，黄师傅就一（yī）个人躲在垃圾压缩箱里面（miàn），直至把（bǎ）机器修好。时值盛夏酷暑，黄师傅认（rèn）真（zhēn）工作、任劳任怨的形象，感动了现场的每一个人（rén）。

    环（huán）保售后比较特殊，越是节假日越是忙碌。2011年春节，黄师傅值班期间（jiān）两天（tiān）两夜没（méi）合眼，随时待命。节假日小区人口聚集（jí），垃圾量增多，设（shè）备往往超负荷运转，会导致失（shī）灵等（děng）各种故障（zhàng），一旦（dàn）机器停止（zhǐ）运（yùn）转，垃圾车堵门，将会（huì）给（gěi）辖区居（jū）民的出行、生活（huó）带来极大的不（bú）便。十•一国庆刚过，黄师傅所负责（zé）的洛阳片（piàn）区，作为旅游胜地（dì），游客多，生活垃圾增（zēng）多（duō），机器出现（xiàn）故障（zhàng）的频率很高，在（zài）我们万家（jiā）灯火，享受天伦（lún）之（zhī）乐的时候，黄师傅国庆（qìng）七天一直坚守在工作岗位（wèi），无怨无悔！